| ISBN/价格： | 978-7-301-30963-6:CNY39.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 杰出服务业领导者的知与行/.(美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl Sasser Jr.)，(美)伦纳德·A. 施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)著/.林晓松，吴文华译 |
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| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2020.05 |
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| 载体形态项： | 11,291页:;+21cm |
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| 丛编项： | 百森商学院教授创业学经典丛书 |
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| 相关题名附注： | 版权页英文题名：What great service leaders know and do: creating breakthroughs in service firms |
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| 提要文摘： | 本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
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| 并列题名： | What great service leaders know and do eng |
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| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
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| 中图分类： | F719.1 |
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| 个人名称等同： | 赫斯克特 詹姆斯.L. 著 |
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| 个人名称等同： | 萨瑟 小W. 厄尔 著 |
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| 个人名称等同： | 施莱辛格 伦纳德.A. 著 |
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| 个人名称次要： | 林晓松 译 |
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| 个人名称次要： | 吴文华 译 |
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| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20200608 |
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