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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-122-12125-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.李季主编 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2019.08 |
| 载体形态项： | 198页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育市场营销“十二五”规划教材 市场营销国家级特色专业系列教材 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Customer relationship management |
| 提要文摘： | 本书分上、中、下三篇阐述了客户关系管理的三层含义。上篇客户关系管理原理，主要介绍客户关系管理的产生、发展、内涵及其与其他相关营销理念的关系，以及客户满意、客户忠诚、客户价值等基本概念。中篇客户关系管理过程，主要阐述企业进行客户关系管理的具体方法和策略。下篇客户关系管理技术，主要介绍企业在客户关系管理过程中所使用的相关技术。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李季 主编 |
| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20200610 |