ISBN/价格: | 978-7-115-51379-3:CNY42.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 网店客服实战教程/.郑广成,黄英主编 |
出版发行项: | 北京:,人民邮电出版社:,2020.01 |
载体形态项: | 220页:;+图:;+24cm |
一般附注: | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校电子商务系列规划教材 |
提要文摘: | 本书共8章,主要内容包括:初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。 |
并列题名: | Online store customer service practice eng |
题名主题: | 网店 商业服务 高等学校 教材 |
中图分类: | F713.365.2 |
个人名称等同: | 郑广成 主编 |
个人名称等同: | 黄英 主编 |
记录来源: | CN 人天书店 20191220 |