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网店客服实战教程:微课版
| ISBN/价格： | 978-7-115-51379-3:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服实战教程/.郑广成，黄英主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2020.01 |
| 载体形态项： | 220页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校电子商务系列规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共8章，主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。 |
| 并列题名： | Online store customer service practice eng |
| 题名主题： | 网店 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 郑广成 主编 |
| 个人名称等同： | 黄英 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20191220 |