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服务质量管理
| ISBN/价格： | 978-7-5066-9430-8:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量管理/.顾兴全编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2019.06 |
| 载体形态项： | 11,204页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：(1)服务业中的质量；(2)服务质量设计；(3)服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望学生和从业者在学习每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。 |
| 并列题名： | Service quality management eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 顾兴全 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20190829 |