| 提要文摘： | 商业银行是河南省经济发展浪潮中的积极参与者和直接见证人，他们联结供给和需求两侧，发挥着金融中介职能。同时在河南省银行业协会的组织和推动下，积极响应区域经济发展方向，勇于承担社会责任，特别是在近年来各家商业银行全力支持实体经济发展，积极投身精准扶贫等，引起了强烈的社会反响，极大的改善了行业声誉。银行网点作为商业银行接触客户和社会大众的前沿阵地，承担着商业银行服务和宣传的双重职能。本研究拟以河南省商业银行网点服务为研究对象，旨在调查和研究的基础上详实的描绘近十年来商业银行服务质量表现与管理的发展路径，以规范化服务导入为切入点，深入探讨服务规范化管理的成效及面临的瓶颈，以特色化服务为落脚点，全面总结先进银行网点(如近年来的千百佳及星级网点等)的经验与体会，并展望了银行网点服务转型的方向。本研究力图做到“理论上顶天，实践上落地”。以金融服务的学术研究前沿为理论与支撑，对河南省银行业协会领导和专家、各家商业银行服务管理领导和专家进行深度访谈，对近五年来河南省“千佳”和“百佳”示范网点进行实地调研，以及结合河南君友商务咨询有限公司近十余年来在银行服务质量监测、培训和辅导等领域的业务资料，清晰描绘河南省银行服务发展进步历程，全面展现各家银行及优秀网点的特色化服务，立体呈现河南省银行业服务形象和精神面貌。 |
|---|