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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究:基于顾客感知自我表达的视角
| ISBN/价格： | 978-7-5096-6929-7:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究/.王夏著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2020.4 |
| 载体形态项： | 157页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书旨在从消费者感知与认知的视角出发, 一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益, 另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明, 顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响, 而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验, 研究发现, 只有在特定的情境中, 顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式, 从而在参与过程中感知到更强的自我表达, 而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。 |
| 并列题名： | Psychological implication of cosumers' value co-creation behavior and its impact on service evaluation eng |
| 题名主题： | 顾客 影响 服务业 服务质量 评价 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王夏 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200610 |