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汽车4S店客户关系优化管理
| ISBN/价格： | 978-7-122-36139-4:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车4S店客户关系优化管理/.叶东明编著 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2020.5 |
| 载体形态项： | 188页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 汽车4S店优化创新管理 |
| 提要文摘： | 本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索, 从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系, 提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等, 完整展现4S店的服务价值链, 揭示4S店服务价值的传递和实现过程, 以及服务价值实现各因素的内部关系, 为读者提供思考的角度和方向。 |
| 题名主题： | 汽车 专业商店 经营管理 |
| 中图分类： | F717.5 |
| 个人名称等同： | 叶东明 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200520 |