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服务质量与顾客关系管理理论与实务
| ISBN/价格： | 978-7-5184-2566-2:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量与顾客关系管理理论与实务/.郭德宾著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国轻工业出版社:,2019.12 |
| 载体形态项： | 220页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等学校专业教材 |
| 提要文摘： | 本书分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容, 以顾客满意与服务质量基础理论为基础, 进行实证研究并加以验证, 让读者了解如何将书上的理论应用于实际。同时介绍了现代服务管理理论的发展, 从服务剧场的观点来探讨顾客满意理论的演进, 以及服务失误与服务补救议题的发展, 并且进行个案讨论, 让读者能够将书中知识学以致用。 |
| 并列题名： | Service quality and customer relationship management theory and practice eng |
| 题名主题： | 服务质量 质量管理 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 郭德宾 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200512 |