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电子商务客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-113-26361-4:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户关系管理/.汪楠,王妍主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社有限公司:,2020.03 |
| 载体形态项： | 234页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”高等学校电子商务专业规划教材 |
| 提要文摘： | 本书从认识CRM理论开始讲解, 详细介绍了CRM的各个环节及实施策略, 包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析及CRM部门组建的方法与策略, 通过理论结合案例的形式, 向读者展示了一条完整的CRM实践链条, 让读者学会充分挖掘客户价值, 提高店铺利润。 |
| 题名主题： | 电子商务 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 汪楠 主编 |
| 个人名称等同： | 王妍 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20200827 |