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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-03-025295-1:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.谷再秋，潘福林主编 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 343页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校市场营销类教材系列 |
| 提要文摘： | 本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前六章介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的相关理论、客户关系管理的策略、管理阶段、核心客户、满意和忠诚等基本理论知识；第七至九章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与CRM相关的技术；后五章介绍了CRM系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 谷再秋 主编 |
| 个人名称等同： | 潘福林 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20201201 |