| ISBN/价格： | 978-7-111-35736-0:CNY85.00 |
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| 作品语种： | eng eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 服务营销/.Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler/.(美) 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D.格兰姆勒著/.张金成, 白长虹等译注 |
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| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2011.09 |
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| 载体形态项： | XXV, 657页:;+图:;+28cm |
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| 丛编项： | 高等学校经济管英文版教材.管理学系列 |
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| 提要文摘： | 本书作者致力于服务营销的教学与研究, 并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争, 对自己的研究成果进行了完善和更新, 主要内容包括: 服务营销的基础 ; 以顾客为中心 ; 了解顾客需求 ; 战略联盟、服务设计与服务标准的统一等。 |
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| 并列题名： | Services marketing eng |
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| 题名主题： | 服务营销 高等学校 英文 教材 |
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| 中图分类： | F713.5 |
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| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 著 |
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| 个人名称等同： | 比特纳 著 |
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| 个人名称等同： | 格兰姆勒 著 |
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| 个人名称次要： | 张金成 译注 |
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| 个人名称次要： | 白长虹 译注 |
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| 记录来源： | CN 重大书店 20120308 |
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