| ISBN/价格： | 978-7-111-36293-7:CNY78.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 服务营销/.(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著/.Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D.Gremler/.张金成, 白长虹等译 |
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| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2012.01 |
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| 载体形态项： | 511页:;+图:;+26cm |
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| 丛编项： | 营销教材译丛 |
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| 提要文摘： | 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题, 并以包括作者泽丝曼在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局, 将服务营销系统和过程的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 |
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| 并列题名： | Services marketing: integrating customer focus across the firm eng |
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| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
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| 中图分类： | F719 |
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| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 瓦拉瑞尔 A. 著 |
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| 个人名称等同： | 比特纳 玛丽.乔 著 |
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| 个人名称等同： | 格兰姆勒 德韦恩 D. 著 |
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| 个人名称次要： | 张金成 译 |
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| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
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| 记录来源： | CN 重大书店 20120423 |
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