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洞悉服务:民航服务案例与思考
| ISBN/价格： | 978-7-5128-0737-2:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 洞悉服务/.陈淑君著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国民航出版社:,2019.12 |
| 载体形态项： | 176页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书通过一篇一篇的短文，解答长期困扰民航服务质量提升的“民航安全与民航服务”的关系，去推进民航服务投诉管理制度的改革，去解决新时代民航要客服务的痛和难，去帮助特殊旅客有更便捷和温暖的出行方式，去理清服务承诺和服务标准的差别等。 |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业服务 研究 中国 |
| 中图分类： | F562.6 |
| 个人名称等同： | 陈淑君 著 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20201123 |