ISBN/价格: | 978-7-5032-6297-5:CNY39.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 旅游服务语言的艺术、技巧与应用/.刘德鹏编著 |
出版发行项: | 北京:,中国旅游出版社:,2019.12 |
载体形态项: | 126页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 中国旅游业普通高等教育“十三五”应用型规划教材 |
提要文摘: | 旅游服务语言是旅游服务的媒介,是旅游服务人员从业必备工具。本书认为旅游服务语言有有声语言和无声语言两种类型?有声语言表达的关键在于语气、语音、语调、语态、语速、语句、音量,其艺术性在于语言表达的应变能力。所谓“一句话惹人笑,一句话惹人跳”,良好的旅游服务语言能够沟通顾客情感、协调顾客关系,从而影响游客消费体验的质量,进而影响旅游企业的口碑。因而,培养旅游类专业学生的语言素养,加强其有关服务语言理论的认识与表达训练,是关键。本书理论与案例相结合,特别突出旅游服务语言运用的场景,为相关专业学生提供真实的情景式语言训练环境,提升他们的旅游服务语言技能。 |
题名主题: | 旅游服务 语言艺术 高等学校 教材 |
中图分类: | H019 |
个人名称等同: | 刘德鹏 编著 |
记录来源: | CN LCTBU 20201129 |