书目信息 机读格式(MARC)
服务管理
| ISBN/价格： | 978-7-308-20466-8:CNY56.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 330000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.李雷编 |
| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2020.8 |
| 载体形态项： | 285页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以“理解服务--设计服务---保障服务---变革服务”为逻辑主线, 共包括四篇: 第一篇“理解服务”, 阐述了本书框架; 第二篇“设计服务”, 对服务设计的基本思路和原则进行了介绍; 第三篇“保障服务”, 主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点; 第四篇“变革服务”, 从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角, 对服务管理进行了反思。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 李雷 编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200924 |