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数字商业下网络差评的服务补救:机制与策略
| ISBN/价格： | 978-7-5096-7415-4:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 数字商业下网络差评的服务补救/.万赫著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2020.8 |
| 载体形态项： | 202页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 珠海市2019-2020年度哲学社科规划课题 (立项编号: 2019YB001) |
| 提要文摘： | 本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态--负面评价 (即与正面评价、中性评价相对应的评价方式), 通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究, 以及消费者行为意愿的研究, 探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略, 同时提出有技术支持的商业建议, 指导企业的生产营销活动。针对互联网新的情境, 本书的研究超越了现有的客户忠诚理论、服务补救悖论和双重背离理论研究范式, 基于前景理论对负面在线评论服务补救的研究, 创新了服务补救的理论体系。与此同时, 本研究基于互联网数字化情境的独特性提出了服务补救的实践启示, 针对企业管理、开展服务补救等相关方面提出一系列意见建议, 有效地拓展和创新了服务补救理论。 |
| 并列题名： | Service recovery for negative online evaluations in digital business eng |
| 题名主题： | 电子商务 营销服务 研究 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 万赫 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20201031 |