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服务设计:用极致体验赢得用户追随
| ISBN/价格： | 978-7-111-66773-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务设计/.黄蔚著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2021.1 |
| 载体形态项： | 289页:;+23cm |
| 提要文摘： | 后产品时代, 服务为王。产品作为解决单点问题的方案, 已经不足以满足用户全方位的需求, 而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。服务设计不只是设计服务, 更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外, 它通过共情洞察客户需求, 通过团队内共创以及与客户共创, 打造立体的客户体验; 对内, 它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力, 打造充满同理心和创造力的团队。本书为企业提供了一套服务升级的路线图, 帮助企业打造触动人心的好服务, 将与用户一次性的接触变成长期的关系。 |
| 并列题名： | Service design eng |
| 题名主题： | 商业服务 服务模式 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 黄蔚 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210311 |