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服务企业服务补救影响机理研究:基于企业和顾客认同的视角
| ISBN/价格： | 978-7-310-06074-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 服务企业服务补救影响机理研究/.谢凤华著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2021.1 |
| 载体形态项： | 259页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 国家社科基金后期资助项目“服务企业服务补救影响机理研究: 基于企业和顾客认同的视角”(项目号: 19FGLB021) 研究的最终成果 |
| 提要文摘： | 本书共八章, 内容包括: 绪论; 国内外研究综述; 基于企业认同的服务补救关键影响因素及作用机制; 基于顾客认同的服务补救关键影响因素和作用机制; 服务企业服务补救效果的监测评价机制; 服务补救案例分析等。 |
| 并列题名： | Research on the influence mechanism of service recovery of service enterprises eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 谢凤华 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210413 |