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《电商客户关系管理》

电商客户关系管理

ISBN/价格:978-7-115-55990-6:CNY46.00
作品语种:chi
出版国别:CN 110000
题名责任者项:电商客户关系管理/.苏朝晖编著
出版发行项:北京:,人民邮电出版社:,2021.5
载体形态项:200页:;+26cm
丛编项:21世纪高等学校市场营销系列教材
一般附注:工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目
提要文摘:本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果, 系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与电商企业的经营活动紧密联系, 真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。
题名主题:电子商务 网络客户 营销管理 高等学校 教材
中图分类:F713.365.2
个人名称等同:苏朝晖 编著
记录来源:CN 湖北三新 20210429
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