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客户关系管理:客户关系的建立与维护
| ISBN/价格： | 978-7-302-57837-6:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 第5版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2021.5 |
| 载体形态项： | 243页:;+24cm |
| 一般附注： | 普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题, 具体内容包括︰客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 具有时代感与本土化的特点, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210510 |