ISBN/价格: | 978-7-302-56780-6:CNY69.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客服域/.赵溪, 苏钰, 子任著 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2021.1 |
载体形态项: | 286页:;+图:;+24cm |
丛编项: | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
提要文摘: | 本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成, 对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。 |
并列题名: | Customer service domain artificial intelligence trainer eng |
题名主题: | 人工智能 应用 企业管理 销售管理 商业服务 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 赵溪 著 |
个人名称等同: | 苏钰 著 |
个人名称等同: | 子任 著 |
记录来源: | CN 湖北三新 20201201 |