ISBN/价格: | 978-7-5096-6491-9:CNY88.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究/.商彦强, 张梦霞, 刘国锋著 |
出版发行项: | 北京:,经济管理出版社:,2020.8 |
载体形态项: | 237页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书基于中国文化背景进行商务型客户宽恕行为展开论述, 构建了商务客户宽恕研究的4类测度量表以及商务客户宽恕行为的模型, 归纳出宽恕过程体现的归因、情绪与应对行为的作用关系。本书为深入分析中国商务客户的宽恕行为提供了开创性的理论支撑, 更符合中国文化背景下的市场经济的实际状况, 为全方位发展客户宽恕行为理论, 特别是完善中国客户宽恕行为理论, 具有不可忽视的建设性指导意义。 |
并列题名: | Impact of cultural value on business customer forgiveness behaviors eng |
题名主题: | 传统文化 影响 消费者行为论 研究 中国 |
中图分类: | F723.5 |
个人名称等同: | 商彦强 著 |
个人名称等同: | 张梦霞 著 |
个人名称等同: | 刘国锋 著 |
记录来源: | CN 湖北三新 20210607 |