书目信息 机读格式(MARC)
简化的顾客满意测量
| ISBN/价格： | 978-7-5087-6568-6:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 简化的顾客满意测量/.中国质量协会编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会出版社:,2021.6 |
| 载体形态项： | 288页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书旨在阐明顾吝满意测量理论、方法与手段的发展变化, 聚焦新时代我国顾客满意工作不断升级。作为一本实用的工具教科书, 以实务应方式切入, 侧重指导顾吝满意测量工作具体实践。考虑到顾吝满意测量实务的基本需求, 本书内容从简化与易于操作的角度涵盖了明确测量目标、编制测量方案设计调查问卷、制定抽样计划、选择实施方式、分析调研数据、撰写研究报告、提出建议举措等多个环节, 详略有当地介绍了每一个环节的工作内容、基本步骤与注意事项, 以帮助企业开展程序化、规范化、标准化的顾吝满意测量工作。 |
| 题名主题： | 顾客满意度 测量 |
| 中图分类： | F719 |
| 团体名称等同： | 中国质量协会 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210807 |