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企业操作实务方略,建立优良客户服务关系
| ISBN/价格： | 978-7-204-16354-0:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 150000 |
| 题名责任者项： | 企业操作实务方略/.《企业操作实务方略》编委会编著 |
| 出版发行项： | 呼和浩特:,内蒙古人民出版社:,2020.9 |
| 载体形态项： | 280页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书博采众长, 借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果, 运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论, 系统地阐述了客户关系管理的理念、技术、策略。本书与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性, 并且深入浅出, 通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 案例穿插在相应的理论中, 运用案例来说明、论证理论, 两者相得益彰, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。然而, 许多企业都把工作重心放在不断开发新客户上, 不惜花费大量资源和代价去拼命争夺新客户, 但却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段, 也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略, 因此, 开发出来的客户很快就流失了, 这些都给企业带来了很大的损失。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F272 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20201110 |