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让顾客购买:通过服务实现交易
| ISBN/价格： | 978-7-5217-3046-3:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 让顾客购买/.(美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著/.Thomas A. Stewart, Paticia O'Connell/.董良和译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版集团:,2021.7 |
| 载体形态项： | xiv, 318页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。 |
| 并列题名： | Woo, wow, and win eng |
| 题名主题： | 商业服务 服务模式 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 斯图尔特 托马斯.A. 著 |
| 个人名称等同： | 奥康奈尔 帕特丽夏 著 |
| 个人名称次要： | 董良和 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210706 |