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公共客户服务理论与实务
| ISBN/价格： | 978-7-5078-4429-0:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 公共客户服务理论与实务/.熊英, 江庆红编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国国际广播出版社:,2021.3 |
| 载体形态项： | 525页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 全书共17章, 将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象, 在参照国际先进客服管理经验的基础上, 结合我国公共客户服务实践的特点, 采用仿效和模拟方法, 围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度, 降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断, 提出针对性的解决方案, 对提高客户服务人员素养, 提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。 |
| 题名主题： | 公共服务 研究 中国 |
| 中图分类： | D669.3 |
| 个人名称等同： | 熊英 编著 |
| 个人名称等同： | 江庆红 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210528 |