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网店客户服务与管理
| ISBN/价格： | 978-7-121-40247-0:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客户服务与管理/.刘志强, 杨婷主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2021.2 |
| 载体形态项： | 153页:;+彩图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书共18章, 讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。在本书中可以学习方法和技巧, 也可以学习平台规则和互联网法规等客服必要的知识储备。客服相关工作人员可以有针对性的进行学习, 从书中找到适合自己工作技巧, 有效提升自己的工作能力, 创造出色的业绩。 |
| 并列题名： | Online store customer service and management eng |
| 题名主题： | 网络营销 营销服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 刘志强 主编 |
| 个人名称等同： | 杨婷 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210325 |