ISBN/价格: | 978-7-04-055706-0:CNY30.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.伍京华主编 |
出版发行项: | 北京:,高等教育出版社:,2021.5 |
载体形态项: | 206页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 高等学校工商管理专业系列教材 |
提要文摘: | 本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上, 立足于意识培养, 对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述, 并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理; 其次以呼叫中心为重点, 对客户关系管理系统与实施进行了梳理; 最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济, 对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。 |
并列题名: | Customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 伍京华 主编 |
记录来源: | CN 湖北三新 20210601 |