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好服务, 这样设计:23个服务设计案例
| ISBN/价格： | 978-7-111-68786-3:CNY89.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 好服务, 这样设计/.黄蔚编著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2021.8 |
| 载体形态项： | xii, 314页:;+彩图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书是一本服务设计案例集, 介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个优秀案例, 所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中, 案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程, 加深对服务设计理论的理解, 提高服务设计能力。 |
| 题名主题： | 商业服务 服务模式 案例 中国 |
| 中图分类： | F726.9 |
| 个人名称等同： | 黄蔚 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210923 |