| ISBN/价格： | 978-7-115-56086-5:CNY49.80 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 网店客服/.白东蕊主编/.王芳芳, 欧阳春, 王丽旭编著 |
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| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2021.7 |
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| 载体形态项： | 212页:;+图:;+24cm |
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| 丛编项： | 高等院校电子商务类新形态系列教材 |
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| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 |
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| 提要文摘： | 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。 |
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| 并列题名： | Online store customer service eng |
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| 题名主题： | 网店 商业服务 高等学校 教材 |
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| 中图分类： | F713.365.2 |
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| 个人名称等同： | 白东蕊 主编 |
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| 个人名称次要： | 王芳芳 编著 |
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| 个人名称次要： | 欧阳春 编著 |
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| 个人名称次要： | 王丽旭 编著 |
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| 记录来源： | CN 湖北三新 20210629 |
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