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酒店与旅游业客户关系管理:基于数字化运营
| ISBN/价格： | 978-7-111-67918-9:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 酒店与旅游业客户关系管理/.黄昕, 汪京强编著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2021.8 |
| 载体形态项： | 290页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等教育酒店管理专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书第一章“客户关系管理概述”以理论学习为主; 第二章“客户关系管理系统”分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统, 需要理论结合技术工具进行学习; 第三章“客户增长管理”阐述了数据驱动的客户关系管理流程和方法, 学生需要理论结合相关技术应用进行实践学习; 第四章“数据驱动的客户运营场景”是针对酒店、旅行社、会展公司、旅游B2B企业和旅游集团的数据化客户运营场景进行了案例教学, 并要求学生根据案例中的场景进行实践学习; 第五章“客户运营数据分析”需要学生理论结合实践进行学习, 掌握数据分析的方法; 第六章共有二十二个实验任务, 这些任务和第四章的理论部分对应, 可以和第四章的理论部分结合起来, 进行实践学习。 |
| 题名主题： | 数字技术 应用 旅游业 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719.3 |
| 中图分类： | F590.6-39 |
| 个人名称等同： | 黄昕 编著 |
| 个人名称等同： | 汪京强 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210922 |