ISBN/价格: | 978-7-302-53491-4:CNY42.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务实务/.苏朝晖编著 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2020.9 |
载体形态项: | 209页:;+24cm |
提要文摘: | 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的最新成果, 且与客户服务的实践紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 深入浅出, 通俗易懂, 为读者提供了一套客户服务的方案, 内容包括: 客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章, 书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。 |
并列题名: | Customer service practice eng |
题名主题: | 客户 商业服务 教材 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 苏朝晖 编著 |
记录来源: | CN 湖北三新 20200924 |