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客户服务实务
| ISBN/价格： | 978-7-302-53491-4:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.苏朝晖编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2020.9 |
| 载体形态项： | 209页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的最新成果, 且与客户服务的实践紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 深入浅出, 通俗易懂, 为读者提供了一套客户服务的方案, 内容包括: 客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章, 书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。 |
| 并列题名： | Customer service practice eng |
| 题名主题： | 客户 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200924 |