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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-03-065532-5:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.易明, 邓卫华主编 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2020.7 |
| 载体形态项： | 238页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 电子商务系列教材 |
| 提要文摘： | 本书将客户关系管理定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段, 通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计, 为企业管理的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案, 以提高客户价值和忠诚度, 推动企业的发展。因此, 本书根据客户关系管理研究的最新理论和实践, 结合客户关系管理系统的应用成果, 融入大数据技术、人工智能、社交网络、客户画像等新理念、新技术和新场景, 从管理思想、管理技术和管理实施三方面对客户关系管理做了全面的概述, 力求做到深入浅出。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 易明 主编 |
| 个人名称等同： | 邓卫华 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200824 |