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网络购物情境下服务补救与创新管理:价值共创视角
| ISBN/价格： | 978-7-5661-3125-6:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 230000 |
| 题名责任者项： | 网络购物情境下服务补救与创新管理/.张停停, 刘国巍, 于娟著 |
| 出版发行项： | 哈尔滨:,哈尔滨工程大学出版社:,2021.6 |
| 载体形态项： | 115页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 本成果得到桂林航天工业学院管理科学与工程重点学科资助支持 本成果系桂林航天工业学院博士启动项目“合作创新视角下服务补救机理、模型及政策研究”的研究成果之一 |
| 提要文摘： | 本书从网络购物情境视角出发, 以服务补救与创新管理为研究主体, 讨论网购顾客与企业交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为, 构建网络购物环境下服务补救时机、悖论与质量测度模型, 探究价值共创导向的网购服务补救模式创新规律, 为企业创新网购服务补救模式、策略及政府制定相关政策提供帮助。 |
| 题名主题： | 网上购物 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 张停停 著 |
| 个人名称等同： | 刘国巍 著 |
| 个人名称等同： | 于娟 著 |
| 记录来源： | CN TSG 20220516 |