ISBN/价格: | 978-7-302-59547-2:CNY69.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 数字化客服设计/.孙媛著/.姜怡帆插图 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2022.1 |
载体形态项: | xi, 263页:;+图:;+22cm |
丛编项: | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
提要文摘: | 本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户, 还包括商户、供应商、第三方等生态参与者, 他们的体验也会影响最终用户的体验。 |
并列题名: | Digital customer service eng |
题名主题: | 电子商务 商业服务 |
中图分类: | F713.36 |
个人名称等同: | 孙媛 著 |
个人名称次要: | 姜怡帆 插图 |
记录来源: | CN 湖北三新 20220120 |