书目信息 机读格式(MARC)
数字化客服设计
| ISBN/价格： | 978-7-302-59547-2:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 数字化客服设计/.孙媛著/.姜怡帆插图 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2022.1 |
| 载体形态项： | xi, 263页:;+图:;+22cm |
| 丛编项： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户, 还包括商户、供应商、第三方等生态参与者, 他们的体验也会影响最终用户的体验。 |
| 并列题名： | Digital customer service eng |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 孙媛 著 |
| 个人名称次要： | 姜怡帆 插图 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220120 |