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像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
| ISBN/价格： | 978-7-111-70377-8:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 像绅士淑女一样服务/.(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著/.Horst Schulze, Dean Merrill/.鲁仕齐译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2022.4 |
| 载体形态项： | xviii, 227页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨, 是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神, 并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新, 成为业界标杆。在本书中, 他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起, 我们不仅能获得解读卓越客户服务的神功秘籍, 还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。这是一本所有管理者与服务业从业者都不能错过的好书。 |
| 并列题名： | Excellence wins eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 舒尔茨 霍斯特 著 |
| 个人名称等同： | 梅里尔 迪恩 著 |
| 个人名称次要： | 鲁仕齐 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220505 |