书目信息 机读格式(MARC)
跨境电商客户服务
| ISBN/价格： | 978-7-5563-0737-1:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 跨境电商客户服务/.徐婷, 仝玺主编 |
| 出版发行项： | 天津:,天津社会科学院出版社:,2021.6 |
| 载体形态项： | 168页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 鲁班工坊系列图书 |
| 提要文摘： | 这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务是指通过各种通信方式了解客户需求, 帮助客户解决问题, 促进网店产品销售的业务活动, 包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心, 设身处地去理解客户, 挖掘客户需求, 不断满足需求, 为客户创造价值的理念。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 徐婷 主编 |
| 个人名称等同： | 仝玺 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20211125 |