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践行:客户体验管理知行合一
| ISBN/价格： | 978-7-5164-2554-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 践行/.邢焱 ... [等] 著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2022.5 |
| 载体形态项： | xxv, 243页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 客户管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识, 帮助企业全面认识客户体验, 指导企业完善客户体验, 进而提升客户对企业的满意度。提升客户体验是获得新客、提高复购率的主要方式之一。 |
| 并列题名： | Practice eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 邢焱 著 |
| 个人名称等同： | 易明兰 著 |
| 个人名称等同： | 景静 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220426 |