书目信息 机读格式(MARC)
服务管理学
| ISBN/价格： | 978-7-03-070210-4:CNY55.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理学/.冯俊, 张运来编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2021.12 |
| 载体形态项： | xi, 278页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校经济管理类精品系列教材 |
| 一般附注： | 普通高等教育“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书内容主要从从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解, 使读者较系统地学习服务管理理论; 同时充分考虑以顾客为中心的思想、学科的交叉性和信息技术的影响, 使读者深刻理解服务管理的特殊性。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 冯俊 编著 |
| 个人名称等同： | 张运来 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220708 |