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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-302-57037-0:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苗月新编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2021.1 |
| 载体形态项： | 203页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经济管理新形态教材.营销学系列 |
| 提要文摘： | 本书重点介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法, 以国外研究客户关系管理的主流方法为依据, 研究了客户关系管理的由来、客户接触点、客户生命周期、客户终身价值、系营销、客户服务能力及其评价、客户服务质量管理、客户忠诚、客户关系管理过程、销售队伍自动化管理、电子客户关系管理、客户关系管理中的伦理问题等内容。各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域的论述、观点和工具并配有知识点的延伸阅读。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苗月新 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210107 |