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服务与服务业标准化
| ISBN/价格： | 978-7-308-21613-5:CNY66.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 330000 |
| 题名责任者项： | 服务与服务业标准化/.颜鹰主编 |
| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2021.8 |
| 载体形态项： | 327页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 全国高校标准化工程系列教材 |
| 一般附注： | 浙江省普通高校“十三五”新形态教材 |
| 提要文摘： | 本书是服务标准化基本理论和实践相结合、服务标准化工作宏观和微观相结合的实务性和应用性的教材, 也是标准化工程专业服务方向的专业课程教材。本书共分八章, 其中第一章、第四章、第五章、第六章为重点。第一章介绍基本知识, 包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设, 包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建等。 |
| 题名主题： | 服务标准化 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 颜鹰 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20211221 |