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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-04-056149-4:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2021.7 |
| 载体形态项： | 242页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等学校应用创新型人才培养系列教材.市场营销专业 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题, 并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措, 具体内容包括: 客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210902 |