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鹿人说:电商客服实战技巧精粹
| ISBN/价格： | 978-7-115-57497-8:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 鹿人说/.吴军著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022.1 |
| 载体形态项： | 154页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯, 网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下, 电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧, 并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题, 以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题, 给出行之有效的解决方案, 旨在帮助电商客服人员提高业务技能, 帮助客服主管提升客服管理能力。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业经营 中国 |
| 中图分类： | F724.6 |
| 个人名称等同： | 吴军 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20211228 |