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客户关系管理:建立、维护与挽救
| ISBN/价格： | 978-7-115-58558-5:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022.5 |
| 载体形态项： | 208页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校市场营销系列教材 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括: 客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220514 |