书目信息 机读格式(MARC)
客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-313-25496-2:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.张红英主编 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2022.6 |
| 载体形态项： | 213页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革新理念教材 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了客户关系管理的相关知识, 含九个项目, 分为理论篇和实践篇。其中, 理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支行阐述, 为后面的实践篇提供理论基础; 实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发, 共设置了七个项目, 分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容, 力求将知识理论学作实践相结合。本书采用“项目导向、任务驱动”的编写形式, 内容全面、结构合理、资源丰富、案例新颖、条理清晰、突出。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张红英 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220913 |