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中国式服务:服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究
| ISBN/价格： | 978-7-5032-6975-2:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 中国式服务/.郭志刚著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2022.7 |
| 载体形态项： | 257页:;+24cm |
| 一般附注： | 安阳工学院博士科研启动金项目: 服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究 (BSJ2021029) |
| 提要文摘： | 本书以服务场景下的酒店顾客体验为研究对象, 在对体验、顾客体验、品牌信任、品牌情感和品牌忠诚等大量文献研究和比较分析的基础上, 依据酒店产品和服务特征, 以及酒店顾客体验的独特性, 确定并检验了酒店顾客体验的三因子结构模型, 即功能体验、情感体验和社会体验。然后, 在此基础上, 构建了顾客体验对酒店品牌忠诚的影响模型, 再次通过大样本数据调查, 通过回归分析和结构方程模型等方法验证了本研究提出的整体模型和研究假设。最终表明, 顾客体验是影响品牌信任、品牌情感和品牌忠诚的重要前因变量。 |
| 题名主题： | 顾客满意度 影响 饭店 品牌 研究 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 郭志刚 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220815 |