书目信息 机读格式(MARC)
客户忠诚度管理
| ISBN/价格： | 978-7-111-70799-8:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户忠诚度管理/.(英) 克里斯·达菲著/.Chris Daffy/.王玉婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2022.7 |
| 载体形态项： | xiv, 301页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候, 作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略, 也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是, 预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标 (客户忠诚度) 服务。为了提升忠诚度, 我们提供的产品和服务要超出客户的预期、为他们创造积极的客户体验, 全力确保他们对我们的产品留下的美好的记忆, 从而形成总是要回来消费的习惯。客户忠诚度管理是打造忠诚客户的强有力的武器, 可以帮助你建立持久的客户群体, 并创造价值、提高业绩。 |
| 并列题名： | Creating customer loyalty eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 达菲 克里斯 著 |
| 个人名称次要： | 王玉婷 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220715 |