书目信息 机读格式(MARC)
服务营销
| ISBN/价格： | 978-7-5685-3886-2:CNY55.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.于宁主编 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 大连:,大连理工大学出版社:,2022.8 |
| 载体形态项： | 260页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材 |
| 一般附注： | 微课版 |
| 提要文摘： | 本教材共4篇17章: 服务营销绪论 (认识服务, 服务营销概述); 管理顾客需求战略 (服务中的消费者行为, 服务市场细分与服务市场定位, 建立顾客关系); 服务营销策略 (服务产品, 服务定价, 中间商和电子渠道的服务分销, 服务促销, 服务人员管理和内部营销, 顾客在服务传递中的角色, 服务过程管理, 有形展示与服务环境); 服务营销的管理 (服务供求管理, 服务质量管理, 服务补救, 服务营销全球化)。服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科, 而从目前图书市场同类教材来看, 体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容, 并且具有前瞻性的教材还不多见, 因此, 本教材力图弥补这一不足。 |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 于宁 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20221009 |