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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-5689-2106-0:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.杨路明[等] 编著 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2020.9 |
| 载体形态项： | 417页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校电子商务专业系列教材 |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 中国信息经济学会电子商务专业委员会推荐用书 |
| 提要文摘： | 本书共分10章, 全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势, 从概念、分析了CRM, 并说明了竞争环境下, 重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施, 结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等优选管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解, 并介绍了电子商务下的客户关系与企业资源计划、链管理、知识管理等的整合。同时, 着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值, 包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等, 提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后, 本书结合中国实际, 介绍了CRM在我国重要行业的应用现状、主流CRM系统的特点及发展趋势。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨路明 编著 |
| 个人名称等同： | 崔睿 编著 |
| 个人名称等同： | 陈文捷 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20201117 |