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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-03-065963-7:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.谷再秋, 刘刚主编 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2020.9 |
| 载体形态项： | 221页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校市场营销类精品系列教材 |
| 提要文摘： | 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。其创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合, 并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。第一-四章是客户关系管理概述, 相关理论, 相关阶段, 客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识; 第五-七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术; 第八-十章介绍了客户关系管理系统概述, 市场、销售、服务管理子系统, 客户关系管理系统的实施等软件系统知识。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 谷再秋 主编 |
| 个人名称等同： | 刘刚 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20201017 |